Commerce conversationnel : Applications hôtelières et résultats
Analyse : Ces pionniers du tourisme qui surfent sur la vague de la messagerie instantanée
Commerce conversationnel : C’est quoi ? « Le commerce conversationnel consiste à utiliser des chats, des messageries instantanées (Facebook Messenger etc…) pour permettre des interactions entre des personnes, des marques ou des services. » Chris Messina (inventeur du #)
Pourquoi cette révolution de la relation client ? La montée en puissance des réseaux sociaux et des outils de messagerie instantanée comme (…)